반품 및 환불 정책

반품 및 교체 정책

I. 반품 정책

이용자("귀하")는 제품 수령일로부터 15(십오)일 이내에 미개봉 공장 출고 상태인 경우 어떠한 이유로든 HOVERAir 주문을 반품할 수 있습니다. HOVERAir("당사")는 제품의 전체 가격만 환불해 드립니다. HOVERAir에서 구매한 제품을 반품할 때 다음의 중요한 사항을 유념해 주십시오.

1. 제품 상태: 이용자는 반품된 제품이 모든 상표 및 라벨이 온전한 상태로 원래의 품질, 기능 및 외관을 유지해야 합니다. 제품이 이용자에 의해 손상되었거나 포장 상자 또는 액세서리가 누락된 경우 반품은 허용되지 않습니다.
2. 유효한 구매 영수증: 이용자는 품목을 반품할 때 유효한 구매 영수증을 제시해야 합니다. 동반되는 선물도 반품해야 합니다.
3. 환불 처리: 지불된 금액의 환불은 반품된 상품 수령일로부터 7(칠)일 이내에 처리됩니다. 환불은 동일한 결제 수단을 사용하여 이루어집니다. 정확한 환불 날짜는 은행 및 결제 기관과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 환불 불가: 새 제품으로 재판매할 수 없는 마모 흔적이 있는 제품은 환불되지 않습니다. 이러한 조건에서 반품이 발생할 경우, 반품과 관련된 모든 비용은 귀하가 부담해야 합니다.
5. 제조 결함: 배송 후 15(십오)일 이내에 제조 결함이 확인되고 창고 검사를 통해 확인된 경우, HOVERAir는 추가 비용 없이 전액 환불 또는 교체를 제공합니다. 여기에는 배송비를 포함하여 반품 또는 교환에 발생한 모든 비용의 환급이 포함됩니다. (반품 및 교체 비용에 대한 자세한 내용은 섹션 VII.2를 참조하십시오.)

II. 반품 요청

본 정책에 명시된 이용 약관을 침해하지 않고, 귀하는 아래에 설명된 단계를 따라 반품을 요청해야 합니다.

1. support@hoverair.com으로 문의하거나 (귀하의 주소에 해당하는 경우) 당사 반품 포털을 이용하여 반품 안내를 받으십시오. 이메일 또는 포털 제출에는 주문 번호, 반품 사유 및 기기 일련 번호(귀하의 반품 사유에 해당하는 경우)가 포함되어야 합니다.
2. 귀하의 이익을 보호하기 위해, 반품 배송에는 FedEx를 이용하시는 것을 권장합니다.
3. 패키지를 보낸 후, 반품 추적 번호와 반품 영수증을 보관하여 저희 창고에 도착했는지 확인하십시오. 필요한 경우(예: 반품된 품목을 받지 못한 경우) 영수증 및 관련 서류를 제공하십시오. 그렇지 않을 경우, 반품 처리가 불가능할 수 있습니다.
4. 저희 A/S 창고는 홍콩에 있습니다.

III. 반품 조건 및 수수료

반품 상황: 다음과 같은 경우 반품 서비스를 요청할 수 있습니다.
1. 제품 수령 후 15일 이내에 다음 기준을 모두 충족하는 경우 반품할 수 있습니다: (a) 제품이 미개봉 공장 출고 상태인 경우; (b) 제품에 제조 결함이 없는 경우; (c) 제품 포장, 액세서리, 선물 및 설명서가 완전한 경우; (d) 제품에 인위적인 손상이 없는 경우; (e) 제품이 활성화되지 않아 2차 판매에 영향을 미치지 않는 경우.
2. 제품 수령 후 15(십오)일 이내에 제품에 제조 결함이 있는 경우 반품할 수 있습니다.
3. 교환 후 15일 이내에 비인위적인 품질 문제가 발견되는 경우 반품할 수 있습니다.

수수료: 반품 관련 수수료는 다음과 같이 부과됩니다.

제품 수령 후 15(십오)일 이내:
1. 미활성화 제품: 제품이 활성화되지 않은 경우, 어떤 이유로든 반품할 수 있습니다. HOVERAir는 제품 개봉 여부와 관계없이 반품 배송비를 부담합니다. (자세한 반품 및 교체 수수료는 섹션 VII.2를 참조하십시오.)
2. 제품이 활성화된 경우, 활성화 수수료 및 반품 배송비는 귀하가 부담해야 합니다.
비콘 기기의 경우, 재입고 수수료는 $20입니다.
기타 모든 기기의 경우, 재입고 수수료는 $40입니다.

제품 수령 후 15일 이후:
1. 제품이 미활성화 상태인 경우, 반품 배송비는 귀하가 부담합니다.
2. 제품이 활성화된 경우, 활성화 수수료 및 반품 배송비는 귀하가 부담합니다.

IV. 반품 불가 조건

다음과 같은 경우 반품 정책이 적용되지 않습니다.
1. 제품 수령 후 15(십오)일이 경과하여 반품을 요청하는 경우. 본 정책의 목적상, '제품 수령'은 물류 추적 번호에 해당하는 추적 정보로 정의됩니다. 추적 정보가 없는 경우, 반품 기간은 구매일로부터 15일(해당 지역 창고에서 배송된 경우) 또는 25일(중국 본토 또는 홍콩에서 배송된 경우)로 계산됩니다.
2. 반품을 위해 보내진 제품에 모든 원래 액세서리, 부속품 또는 포장이 포함되어 있지 않거나, 균열, 찌그러짐 또는 긁힘 등 새 제품 또는 거의 새 제품 상태가 아닌 경우.
3. 유효한 구매 증빙, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나(요청 시) 위조 또는 변조된 것으로 합리적으로 판단되는 경우.
4. 제품의 결함 또는 손상이 무단 사용 또는 제품 개조(습기 노출, 이물질 유입(물, 기름, 모래 등) 또는 부적절한 설치 또는 작동 포함)로 인해 발생한 경우.
5. 제품 라벨, 일련 번호, 방수 마크 등이 변조 또는 변경된 흔적을 보이는 경우.
6. 화재, 홍수, 강풍 또는 낙뢰 등 통제 불가능한 외부 요인으로 인해 제품에 손상이 발생한 경우.
7. HOVERAir에서 반품 확인을 보낸 후 15(십오)일 이내에 제품이 HOVERAir에 배송되지 않은 경우.
8. HOVERAir 품질 부서에서 테스트한 결과 품질 문제가 없는 제품에 대해 반품이 요청된 경우.

V. 교체 정책

다음과 같은 경우 교체 서비스를 요청할 수 있습니다.
1. 제품 수령 후 15(십오)일 이내에 제품이 운송 중 상당한 손상을 입었으며, 운송업체가 발행한 손상 증빙을 HOVERAir에 제공할 수 있는 경우.
2. 제품 수령 후 15일 이내에 중대한 제조 결함이 발견된 경우.
3. 제품 수령 후 15일 이내에 빠른 시작 가이드/기술 직원의 지침에 따라 제품을 켤 수 없거나, 개봉 후 품질 결함이 발견된 경우.
4. 교환 후 비인위적인 품질 문제가 발견된 경우.
5. 제품 수령 후 15일 이내에 제품이 하나 이상의 중요한 측면에서 원래 제품 설명과 일치하지 않는 경우.

제출된 모든 증거는 정확하고 완전하며 식별된 문제를 충분히 입증하기에 합리적으로 충분해야 합니다. 당사는 제공된 증거의 진위, 완전성 및 합리성을 평가할 전적인 재량권을 가집니다.

VI. 교체 불가 조건:

다음과 같은 경우 제품 교체가 제공되지 않습니다.
1. 제품 수령 후 15일이 경과하여 서비스가 요청된 경우.
2. 유효한 구매 증명서, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않거나, 위조 또는 변조된 것으로 합리적으로 판단되는 경우.
3. 교체를 위해 보낸 제품에 모든 원래 액세서리, 부속품 및 포장이 포함되어 있지 않거나, 사용자 과실로 손상된 품목이 포함된 경우.
4. HOVERAir에서 모든 적절한 테스트를 수행한 후 제품에 결함이 없다고 확인된 경우.
5. 제품의 결함 또는 손상이 무단 사용 또는 제품 개조(습기 노출, 이물질 유입(물, 기름, 모래 등) 또는 부적절한 설치 또는 작동 포함)로 인해 발생한 경우.
제품 라벨, 일련 번호, 물 손상 마크 등이 변조 또는 변경된 흔적을 보이는 경우.
6. 화재, 홍수, 강풍 또는 낙뢰 등 통제 불가능한 외부 요인으로 인해 손상이 발생한 경우.
7. HOVERAir에서 교체 확인을 보낸 후 7(칠)일 이내에 수령한 제품이 HOVERAir로 다시 보내지지 않은 경우.
8. 운송 중 손상에 대한 운송업체가 발행한 증빙을 제공할 수 없는 경우.

VII. 반품 및 교체 지침

1. 이용자는 HOVERAir(support@hoverair.com)에 연락하여 제품을 당사에 배송하기 전에 반품 또는 교체 확인을 받아야 합니다. 이용자가 HOVERAir에 사전 통지하지 않거나 HOVERAir의 확인 없이 배송된 제품은 당사가 수령을 거부할 것입니다.
2. 특정 국가/지역에 대한 반품 및 교체 배송비:
무료 반품 및 교체 배송 제외:
호주(AU), 캐나다(CA), 스위스(CH), 말레이시아(MY), 노르웨이(NO)에서 구매한 제품의 경우 무료 반품 또는 교체 배송은 제공되지 않습니다. 이 지역의 이용자는 모든 반품 또는 교체 요청에 대한 배송비를 부담해야 합니다.
배송비 및 수수료:
위에 나열된 국가/지역에서 구매한 제품의 모든 반품 및 교체는 홍콩 특별행정구를 통해 처리됩니다. 이용자는 관련 배송비를 선불로 지불해야 합니다.
이용자가 반품을 위해 HOVERAir에서 제공하는 배송 라벨을 선택하는 경우, 거래당 미화 55달러의 고정 물류 수수료가 환불액에서 공제됩니다.
반품된 제품이 활성화된 경우, 이용자는 섹션 III.2에 명시된 해당 재입고 수수료도 부담해야 합니다.
3. HOVERAir는 잘못된 주소, 배송 지연 또는 배송 분실로 인해 발생하는 추가 비용이나 시간에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 교체에 관하여 HOVERAir는 제품의 결함 부품을 수리하거나 교체하는 것에 대해서만 책임이 있습니다.
5. 이용자는 제품을 구매한 지역에 있는 지정된 HOVERAir 서비스 센터에서만 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 그러나 재고 상황에 따라 HOVERAir는 이용자가 지역 간 교체 제품을 받을 수 있도록 재량권을 가집니다.
6. A지역의 이용자가 HOVERAir에 알리지 않고 자신의 제품을 B지역의 지정된 HOVERAir 서비스 센터로 보내고자 하는 경우, 발생되는 관세, 통관 및 기타 비용은 이용자가 부담합니다.
7. 귀하의 법적 권리를 보장하기 위해, 제품 수령 시 제품이 온전한지(운송 중 제품에 손상이 발생했는지 확인) 확인하십시오. 제품에 결함이 있는 경우, 수령 후 2(이)일 이내에 당사에 신고하십시오. 그렇지 않으면 귀하가 수령한 제품이 온전하고 완벽하게 작동하는 것으로 간주됩니다.

문의하기
반품 및 교체 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 support@hoverair.com으로 이메일을 보내주십시오. 간편한 반품을 위해 반품 및 환불 센터를 방문하여 정보를 제출하고 절차를 시작하십시오.